Правила и условия

ОБЩИ УСЛОВИЯ ЗА ПОЛЗВАНЕ НА WWW.FOTOMIASTO.COM И ЗА ПОРЪЧКА НА СТОКИ И УСЛУГИ

В сила от: 16.09.2026 год.

I. ВЪВЕДЕНИЕ

Настоящите Общи условия уреждат отношенията между потребителите на интернет сайта www.fotomiasto.com и:

„МАКРО СТУДИО“ ЕООД
ЕИК: 175122873
Седалище и адрес на управление: гр. София, ж.к. „Сухата река“, бл. 108, ет. 8, ап. 24
Представлявано от: Красимира Димитрова Макрова
Телефон: 0882 629 254
E-mail: info@fotomiasto.com

наричано по-долу за краткост „ТЪРГОВЕЦЪТ“.

„ФотоМясто“ и „PrintLab16“ са търговски означения, използвани от „МАКРО СТУДИО“ ЕООД при представяне и предлагане на различни направления от дейността на дружеството.
„ФотоМясто“ и „PrintLab16“ не са отделни юридически лица и не са отделни търговци. Всички договорни отношения, поръчки, плащания, рекламации и други правоотношения, възникващи чрез www.fotomiasto.com, са между съответния Потребител и „МАКРО СТУДИО“ ЕООД.
PrintLab16 е специализирано направление на „МАКРО СТУДИО“ ЕООД за печат на снимки, широкоформатен печат, UV печат, персонализирани изделия, сканиране и дигитализация, проявяване на фотографски материали, печатни и довършителни услуги и други свързани дейности.
Когато интернет страница или адрес, обозначен като PrintLab16, препраща Потребителя към www.fotomiasto.com, поръчката и плащането се извършват чрез www.fotomiasto.com и за тях се прилагат настоящите Общи условия.
„ПОТРЕБИТЕЛ“ по смисъла на настоящите Общи условия е всяко лице, което посещава сайта, използва неговите функционалности, създава потребителски профил, когато такава възможност е налична, отправя запитване или извършва поръчка.
Когато Потребителят е физическо лице, което придобива стоки или услуги извън рамките на своята търговска или професионална дейност, той има качеството на потребител по смисъла на приложимото законодателство за защита на потребителите.
С използването на сайта Потребителят се задължава да спазва настоящите Общи условия.
При извършване на поръчка Потребителят изрично потвърждава приемането на Общите условия чрез съответния checkbox преди окончателното изпращане и плащане на поръчката.

II. ПРЕДМЕТ И УСЛУГИ

Чрез www.fotomiasto.com „МАКРО СТУДИО“ ЕООД предлага фотографски, печатни и свързани стоки и услуги, включително:

фотографски стоки и консумативи;
фототехника и фотографски материали;
рамки и фотоалбуми;
печат на снимки;
широкоформатен печат;
UV печат;
персонализирани изделия;
печатни материали;
ламиниране, подвързване и довършителни услуги;
рамкиране;
сканиране и дигитализация;
проявяване на фотографски филми и материали;
фотографски услуги;
други продукти и услуги, описани на сайта.

Част от услугите могат да бъдат представяни под търговското означение PrintLab16, но техен доставчик и страна по договора с Клиента остава „МАКРО СТУДИО“ ЕООД.
Основните характеристики, размери, материали, цветове, варианти, цени и други съществени характеристики на стоките и услугите са посочени на съответната продуктова страница.
Изображенията на продуктите са с илюстративен характер. Възможни са минимални разлики в цветовете в резултат от индивидуалните настройки на дисплея, използваните материали и съответната технология на печат или производство.
Тези допустими технологични разлики не освобождават Търговеца от отговорност за дефект, неправилна изработка или несъответствие с поръчката.

III. ПРАВА И ЗАДЪЛЖЕНИЯ НА ТЪРГОВЕЦА

Търговецът се задължава да предоставя на Потребителите ясна и достъпна информация за предлаганите стоки и услуги, техните основни характеристики, цени и условия за поръчване.
Търговецът има право да извършва промени в структурата, дизайна и функционалностите на сайта с цел неговото развитие, техническа поддръжка и подобряване.
Търговецът има право временно да ограничава достъпа до сайта или до отделни функционалности при техническа профилактика, актуализация, необходимост от отстраняване на неизправности или други обективни причини.
Търговецът има право да откаже изпълнението на поръчка, когато:

поръчаният продукт не е наличен;
изпълнението е технически невъзможно;
предоставените файлове не позволяват изпълнение на поръчката;
предоставеното съдържание очевидно нарушава закона или права на трети лица;
плащането е неуспешно;
е допусната очевидна техническа грешка в цената;
Клиентът не предостави необходимата информация за изпълнение на поръчката.

Когато платена поръчка не може да бъде изпълнена, Търговецът уведомява Клиента и възстановява дължимата сума.
Търговецът има право да се свърже с Клиента при необходимост от уточнение на поръчката, предоставяне на нов файл, избор на характеристика или одобряване на проект.

IV. ПРАВА И ЗАДЪЛЖЕНИЯ НА ПОТРЕБИТЕЛЯ

Потребителят има право да използва сайта и предоставените чрез него услуги при спазване на настоящите Общи условия и действащото законодателство.
Потребителят е длъжен да предоставя точни и актуални данни, необходими за обработване и изпълнение на поръчката.
При наличие на потребителски профил Потребителят носи отговорност за запазването на своите данни за достъп и не следва да ги предоставя на трети лица.
Потребителят е длъжен да провери въведените данни, избраните характеристики на продукта, качените файлове и крайната цена преди изпращане на поръчката.
Потребителят няма право да използва сайта за действия, които:

нарушават закона;
нарушават авторски или други права на трети лица;
представляват опит за неоторизиран достъп до сайта или други информационни системи;
възпрепятстват нормалната работа на сайта.

V. ПОРЪЧКИ И СКЛЮЧВАНЕ НА ДОГОВОР

Поръчките се извършват чрез www.fotomiasto.com.
В зависимост от конкретния продукт или услуга процесът на поръчване може да включва:

избор на продукт или услуга;
избор на размер, цвят, материал, количество или друга характеристика;
качване на снимка, изображение или файл;
изработване или одобряване на персонализация;
въвеждане на данни за контакт;
посочване на начин и адрес за доставка;
преглед на крайната цена;
приемане на Общите условия;
потвърждение за запознаване с Политиката за поверителност;
извършване на плащане с банкова карта.

Преди окончателното изпращане на поръчката Потребителят има възможност да прегледа и коригира въведените данни.
С натискането на бутона за окончателно потвърждение на поръчката Потребителят потвърждава, че поръчката е свързана със задължение за плащане.
След успешно извършване на поръчката Клиентът получава електронно потвърждение на посочения от него e-mail адрес.
Когато изпълнението изисква допълнително уточнение, нов файл или одобряване на проект, срокът за производство започва след получаване на необходимото от Клиента потвърждение.

VI. ПЕРСОНАЛИЗИРАНИ И ИЗРАБОТЕНИ ПО ПОРЪЧКА ПРОДУКТИ

За персонализирани или изработени по индивидуална поръчка се считат продукти, които се произвеждат или променят съобразно индивидуалните изисквания на Клиента.
Такива могат да бъдат, без изброяването да е изчерпателно:

снимки, отпечатани от предоставени от Клиента файлове;
фотоалбуми и фотокниги;
изделия със снимка;
изделия с име, текст, дата или посвещение;
UV печат върху избран продукт;
широкоформатни разпечатки;
печатни материали по индивидуален файл;
рамки и други изделия по индивидуален размер;
други продукти, произведени конкретно за Клиента.

При персонализиран продукт Клиентът носи отговорност за правилността на предоставените текстове, имена, дати, изображения и друга информация.
Когато Търговецът предоставя визуализация или проект за одобрение, Клиентът следва внимателно да провери всички елементи преди потвърждаването му.
С одобряването на проекта Клиентът потвърждава, че е проверил и приема съдържанието, разположението, текста, изображенията, размерите и останалите визуализирани характеристики.
След одобрение и започване на производството промени могат да бъдат извършвани само при техническа възможност и могат да бъдат свързани с допълнителни разходи.

VII. КАЧВАНЕ И ОБРАБОТВАНЕ НА ФАЙЛОВЕ

При поръчки, изискващи предоставяне на снимки или други файлове, Клиентът е длъжен да предостави файлове, подходящи за съответния вид производство.
Крайното качество на печата може да бъде повлияно от:

резолюцията на файла;
фокуса и качеството на оригиналното изображение;
компресията;
съотношението на страните;
цветовия профил;
други технически характеристики на предоставения файл.

Когато Търговецът установи очевиден проблем, той може да уведоми Клиента и да поиска нов файл или потвърждение за продължаване на производството.
Ако след такова предупреждение Клиентът потвърди използването на предоставения файл, Търговецът не носи отговорност за недостатъци на крайния продукт, които произтичат непосредствено от качеството или характеристиките на файла.
Това не ограничава отговорността на Търговеца за грешки, причинени при самото производство.

VIII. ЦЕНИ

Цените на стоките и услугите са посочени на www.fotomiasto.com.
Преди приключване на поръчката Клиентът получава информация за крайната дължима сума, включително приложимите допълнителни разходи.
Разходите за доставка се посочват отделно, когато са приложими.
При продукти, чиято цена зависи от размер, материал, количество, печатаема площ или други характеристики, крайната стойност се определя въз основа на направения избор.
При очевидна техническа грешка в обявена цена Търговецът има право да уведоми Клиента и да му предложи изпълнение при правилната цена или анулиране на поръчката.
Ако поръчката вече е платена и Клиентът не приеме коригираната цена, заплатената сума се възстановява по същата банкова карта.

IX. ПЛАЩАНЕ

Онлайн поръчките през www.fotomiasto.com се заплащат с банкова карта чрез виртуално ПОС устройство на „УниКредит Булбанк“ АД.
Приемат се банкови карти с брандове:

Visa
Mastercard

както и други картови брандове само когато са изрично активирани по договора за виртуален ПОС и са визуализирани като допустим начин на плащане на сайта.

Плащането се извършва в защитена платежна среда на обслужващата банка и/или нейния платежен оператор.
Данните на банковата карта, включително пълният номер на картата и кодът за сигурност, не се съхраняват от „МАКРО СТУДИО“ ЕООД.
При плащането могат да бъдат използвани приложимите механизми за удостоверяване и сигурност на картовите организации, включително Visa Secure и Mastercard Identity Check.
Поръчката се счита за платена след потвърждение за успешно извършена картова операция.

X. ДОСТАВКА И ПОЛУЧАВАНЕ

Начините за доставка или получаване на поръчката се посочват на www.fotomiasto.com преди приключване на поръчката.
Когато се използва куриер, Клиентът е длъжен да предостави точни данни за получателя и доставката.
При персонализирани изделия срокът за производство се добавя към срока за доставка.
При непредвидено забавяне Търговецът уведомява Клиента, когато това е възможно.
При видимо повредена транспортна опаковка Клиентът се насърчава да поиска преглед на съдържанието и при необходимост съставяне на протокол от куриера.
Липсата на такъв протокол сама по себе си не лишава потребителя от правата, които законът му предоставя.

XI. ПРАВО НА ОТКАЗ ОТ НЕПЕРСОНАЛИЗИРАНА СТОКА

Потребителят има право, без да посочва причина, да се откаже от договор от разстояние за закупуване на готова, неперсонализирана стока в срок от 14 дни от получаването ѝ.
За упражняване на правото на отказ Потребителят трябва в рамките на срока да уведоми Търговеца чрез недвусмислено заявление на:

info@fotomiasto.com

или писмено на адреса на Търговеца.

Потребителят може да използва приложения към настоящите Общи условия стандартен формуляр за отказ, но използването му не е задължително.
След уведомяването Потребителят следва да върне стоката в предвидения от закона срок.
Преките разходи за връщането са за сметка на Потребителя, освен ако Търговецът изрично не е поел тези разходи.
Потребителят отговаря за намалената стойност на стоката, когато тя е причинена от боравене, надхвърлящо необходимото за установяване на нейното естество, характеристики и функциониране.
При законосъобразно упражняване на правото на отказ Търговецът възстановява дължимите суми в установения от закона срок.

XII. ПРОДУКТИ, ЗА КОИТО НЕ СЕ ПРИЛАГА 14-ДНЕВНОТО ПРАВО НА ОТКАЗ

Правото на отказ не се прилага за стоки, изработени по поръчка на Потребителя или съобразно неговите индивидуални изисквания.
Това включва по-специално:

отпечатани по клиентски файлове снимки;
персонализирани фотоалбуми;
изделия със снимка;
изделия с персонален текст, име или дата;
UV печат по индивидуална поръчка;
широкоформатни разпечатки по предоставен файл;
печатни материали по клиентски дизайн;
рамки и изделия по индивидуално зададен размер;
други стоки, изработени специално за конкретния Клиент.

След започване на производството такава поръчка не може да бъде отменена единствено поради промяна в желанието на Клиента.
Когато производството все още не е започнало, Търговецът може да приеме искане за анулиране на персонализирана поръчка, когато това е практически възможно.
Изключването на 14-дневното право на отказ за персонализирани изделия не засяга правото на Клиента да предяви рекламация при дефект, повреда, неправилна изработка или несъответствие с поръчката.

XIII. ВЪЗСТАНОВЯВАНЕ НА СУМИ ПРИ КАРТОВИ ПЛАЩАНИЯ

Когато поръчката е платена с банкова карта и възникне основание за възстановяване на сума, възстановяването се извършва единствено чрез кредитна операция по същата карта, с която е извършено първоначалното плащане.
Сума, платена с банкова карта, не се възстановява в брой или по друга банкова карта, освен когато приложимото законодателство или правилата на обслужващата банка изискват друго.
Срокът, в който кредитната операция се отразява по сметката на Клиента, може да зависи от банката издател на картата.

XIV. РЕКЛАМАЦИИ И СЪОТВЕТСТВИЕ НА СТОКИТЕ

Търговецът носи отговорност за съответствието на предоставените стоки и услуги с договора и приложимото законодателство.
При установяване на дефект или несъответствие Клиентът може да предяви рекламация на:

info@fotomiasto.com

или по друг начин, посочен на www.fotomiasto.com.

При рекламация е препоръчително Клиентът да посочи:

име;
номер на поръчката;
продукт;
описание на проблема;
снимки, когато това е възможно;
желан начин за разрешаване на рекламацията.

При основателна рекламация Потребителят разполага със средствата за защита, предвидени в действащото законодателство.
В зависимост от конкретния случай това може да включва поправка, повторна изработка, замяна, намаляване на цената или прекратяване на договора, когато са налице законовите предпоставки.
При персонализиран продукт производственият дефект или грешка на Търговеца не може да бъде отказан като рекламация само поради това, че продуктът е персонализиран.
Търговецът не отговаря за повреди, възникнали вследствие на неправилна употреба, механично увреждане, неподходящо съхранение или други действия след предаването на стоката, когато причината не е съществувала към момента на доставката.

XV. ПЛАТЕЖНИ СПОРОВЕ

При възникване на проблем или спор във връзка с картово плащане Клиентът може да се свърже с Търговеца на info@fotomiasto.com, като посочи номер на поръчката, дата, сума и описание на проблема.
При съмнение за неразрешена платежна операция Клиентът следва своевременно да се свърже и с банката издател на картата.
Търговецът съдейства за изясняване на случая в рамките на информацията и техническите възможности, с които разполага.

XVI. ЛИЧНИ ДАННИ

Администратор на личните данни, обработвани чрез www.fotomiasto.com, е:

„МАКРО СТУДИО“ ЕООД, ЕИК 175122873.

ФотоМясто и PrintLab16 са търговски означения и не представляват отделни администратори на лични данни.
Личните данни се обработват за целите и на правните основания, описани подробно в Политиката за поверителност и защита на личните данни, публикувана на www.fotomiasto.com.
Данните могат да бъдат обработвани за:

приемане и изпълнение на поръчките;
комуникация с Клиента;
изработване на персонализирани изделия;
доставка;
плащане и възстановяване на суми;
счетоводни и законови задължения;
рекламации и защита при спорове;
други изрично посочени в Политиката цели.

Данни могат да бъдат предоставяни в необходимия обем на обслужващата банка, куриерски дружества, доставчици на хостинг и технически услуги, счетоводни и други обработващи лични данни доставчици, както и на компетентни органи в предвидените от закона случаи.
„МАКРО СТУДИО“ ЕООД не продава личните данни на своите Клиенти.

XVII. КЛИЕНТСКИ СНИМКИ И ДРУГИ МАТЕРИАЛИ

С предоставянето на снимки, изображения, текстове, графики и други материали Клиентът декларира, че има право да ги предостави за целите на съответната поръчка.
Клиентът носи отговорност за съдържание, предоставено от него в нарушение на авторски права, права върху изображение, търговски марки или други права на трети лица.
Предоставените материали се използват от Търговеца за изпълнение на поръчката, контрол на качеството и при необходимост разглеждане на рекламация.
Снимки и файлове на Клиента не се използват за реклама, публикации в социални мрежи, портфолио или други публични цели без отделно приложимо правно основание или съгласие, когато такова се изисква.

XVIII. БИСКВИТКИ

www.fotomiasto.com използва бисквитки и сходни технологии съобразно публикуваната Политика за бисквитките.
Строго необходимите бисквитки могат да се използват за функциониране, сигурност, потребителска сесия, поръчка и плащане.
Аналитични, рекламни и други незадължителни бисквитки се използват при наличие на необходимото правно основание и избор на Потребителя.

XIX. СЪДЪРЖАНИЕ НА САЙТА И ИНТЕЛЕКТУАЛНА СОБСТВЕНОСТ

Съдържанието на www.fotomiasto.com, включително текстове, изображения, графики, лога, търговски означения, дизайн и други материали, е защитено от приложимото законодателство за интелектуална собственост.
Съдържанието може да бъде собственост на „МАКРО СТУДИО“ ЕООД или да се използва от дружеството въз основа на съответно право или разрешение.
Не се допуска копиране, възпроизвеждане, разпространение или използване за търговски цели без разрешение на съответния носител на правата, освен в предвидените от закона случаи.
Търговските означения „ФотоМясто“ и „PrintLab16“, както и съответните им графични обозначения, не могат да бъдат използвани по начин, който създава заблуждение относно връзка с „МАКРО СТУДИО“ ЕООД.

XX. ВЪНШНИ ВРЪЗКИ И ТЕХНИЧЕСКА ДОСТЪПНОСТ

Сайтът може да съдържа връзки към други интернет страници или услуги, включително платежни, куриерски или социални платформи.
Търговецът не носи отговорност за съдържание, публикувано и контролирано от трети лица.
Търговецът полага разумни усилия за поддържане на нормалната работа на сайта, но не може да гарантира непрекъснат достъп при технически проблеми, профилактика, прекъсване на външни услуги или други обстоятелства извън неговия контрол.

XXI. КОМИСИЯ ЗА ЗАЩИТА НА ПОТРЕБИТЕЛИТЕ

При възникване на потребителски спор Клиентът може първо да се обърне към Търговеца с цел доброволното му разрешаване.
Потребителите могат да подават жалби и сигнали до:

Комисия за защита на потребителите (КЗП)
гр. София 1000
ул. „Врабча“ № 1, етажи 3–5

Потребителят може да използва и приложимите процедури за алтернативно решаване на потребителски спорове чрез съответните помирителни комисии.

XXII. КОМИСИЯ ЗА ЗАЩИТА НА ЛИЧНИТЕ ДАННИ

При въпроси или искания във връзка с личните данни Клиентът може първо да се свърже с „МАКРО СТУДИО“ ЕООД на info@fotomiasto.com.
Лицето има право да подаде жалба до:

Комисия за защита на личните данни (КЗЛД)
гр. София 1592
бул. „Проф. Цветан Лазаров“ № 2

XXIII. ПРОМЕНИ В ОБЩИТЕ УСЛОВИЯ

„МАКРО СТУДИО“ ЕООД има право да актуализира настоящите Общи условия при промяна на законодателството, предлаганите стоки и услуги, начина на плащане, доставката или функционалностите на сайта.
Актуалната версия се публикува на www.fotomiasto.com.
За всяка конкретна поръчка се прилага версията на Общите условия, която е била приета от Клиента при извършването на поръчката.
Общите условия, достъпни от началната страница на www.fotomiasto.com, трябва да бъдат идентични с Общите условия, към които води задължителният checkbox при приключване на поръчката.

XXIV. ЗАКЛЮЧИТЕЛНИ РАЗПОРЕДБИ

Ако отделна разпоредба от настоящите Общи условия бъде призната за недействителна или неприложима, това не засяга действието на останалите разпоредби.
Страните ще полагат усилия възникналите спорове да бъдат разрешавани доброволно и чрез взаимно сътрудничество.
Когато доброволно разрешаване не е възможно, спорът може да бъде отнесен пред компетентния орган или съд съгласно приложимото законодателство.
По всички въпроси, които не са уредени изрично в настоящите Общи условия, се прилагат разпоредбите на действащото законодателство на Република България.

ПРИЛОЖЕНИЕ № 1

СТАНДАРТЕН ФОРМУЛЯР ЗА УПРАЖНЯВАНЕ НА ПРАВОТО НА ОТКАЗ

До:
„МАКРО СТУДИО“ ЕООД
ЕИК 175122873
гр. София, ж.к. „Сухата река“, бл. 108, ет. 8, ап. 24
E-mail: info@fotomiasto.com

С настоящото уведомявам, че се отказвам от сключения от мен договор за покупка на следната неперсонализирана стока:

…………………………………………………………………………

Номер на поръчката:
…………………………………………………………………………

Дата на поръчката:
…………………………………………………………………………

Дата на получаване:
…………………………………………………………………………

Име на потребителя:
…………………………………………………………………………

Адрес:
…………………………………………………………………………

Телефон/e-mail:
…………………………………………………………………………

Дата:
…………………………………………………………………………

Подпис – само когато формулярът се подава на хартия:
…………………………………………………………………………

Важно: Правото на отказ не се прилага за стоки, изработени по поръчка на Потребителя или съобразно неговите индивидуални изисквания. Това не ограничава правото на рекламация при дефект, неправилна изработка или несъответствие с поръчката.

ПОЛИТИКА ЗА ПОВЕРИТЕЛНОСТ И ЗАЩИТА НА ЛИЧНИТЕ ДАННИ

В сила от 16.09.2026 год.

I. ОБЩА ИНФОРМАЦИЯ

Настоящата Политика за поверителност и защита на личните данни урежда начина, по който се събират, използват, съхраняват и защитават личните данни на потребителите на интернет сайта www.fotomiasto.com.
Администратор на личните данни е:

наричано по-долу „АДМИНИСТРАТОРЪТ“.

„ФотоМясто“ и „PrintLab16“ са търговски означения, използвани от „МАКРО СТУДИО“ ЕООД за представяне на различни направления от дейността на дружеството.
ФотоМясто и PrintLab16 не са отделни юридически лица и не представляват отделни администратори на лични данни.
Независимо дали дадена стока или услуга е представена под означението ФотоМясто или PrintLab16, администратор на личните данни на Клиента е „МАКРО СТУДИО“ ЕООД.
Когато интернет страница, домейн, поддомейн или друг електронен адрес, обозначен като PrintLab16, препраща Потребителя към www.fotomiasto.com, обработването на личните данни във връзка с поръчката се извършва от „МАКРО СТУДИО“ ЕООД съгласно настоящата Политика.
Настоящата Политика се прилага за всички страници, секции, услуги и функционалности на www.fotomiasto.com.

II. ПРИНЦИПИ ПРИ ОБРАБОТВАНЕ НА ЛИЧНИТЕ ДАННИ

„МАКРО СТУДИО“ ЕООД обработва личните данни при спазване на приложимото законодателство за защита на личните данни, включително Регламент (ЕС) 2016/679 – Общ регламент относно защитата на данните (GDPR), и Закона за защита на личните данни.
При обработването се спазват принципите за:

законосъобразност, добросъвестност и прозрачност;
ограничение на целите;
свеждане на данните до необходимия минимум;
точност;
ограничение на съхранението;
цялостност и поверителност;
отчетност.

Лични данни се събират само когато са необходими за конкретна и законна цел.

III. КАКВИ ЛИЧНИ ДАННИ ОБРАБОТВАМЕ

В зависимост от начина, по който Потребителят използва сайта и услугите, могат да бъдат обработвани различни категории лични данни.

1. Данни за идентификация и контакт

При поръчка, регистрация, запитване или рекламация могат да бъдат обработвани:

име и фамилия;
телефонен номер;
електронна поща;
адрес за доставка;
данни за получател на поръчката;
други предоставени от Клиента данни за контакт.

2. Данни за поръчката

Могат да бъдат обработвани:

номер на поръчката;
дата и час на поръчката;
избрани продукти и услуги;
размери, материали и количества;
параметри за персонализация;
начин на доставка;
стойност на поръчката;
статус на поръчката;
статус на плащането;
информация за отказ, рекламация или възстановяване на сума.

3. Данни за фактуриране

Когато Клиентът желае фактура, могат да бъдат обработвани необходимите данни за нейното издаване, включително:

име или фирмено наименование;
адрес;
ЕИК;
идентификационен номер по ДДС, когато е приложимо;
данни на представляващо или контактно лице.

4. Снимки, изображения и файлове

При използване на услуги за печат, сканиране, дигитализация или персонализация Клиентът може да предостави:

фотографии;
графични изображения;
документи;
текстове;
имена;
дати;
поздрави и посвещения;
проекти;
други файлове, необходими за изпълнението на поръчката.

Предоставените снимки и файлове могат да съдържат лични данни на Клиента или на други физически лица.
Снимките се обработват като лични данни, когато съдържанието им позволява идентифицирането на физическо лице.

5. Кореспонденция

Когато Клиентът се свързва с нас, могат да бъдат съхранявани:

изпратените съобщения;
електронната кореспонденция;
информацията, предоставена при запитване;
информацията във връзка с рекламация;
потвърждения и одобрения на персонализирани проекти.

6. Технически данни

При посещение на www.fotomiasto.com могат да бъдат обработвани технически данни като:

IP адрес;
използван браузър;
тип устройство;
операционна система;
дата и час на посещението;
технически логове;
посетени страници;
информация от бисквитки и сходни технологии.

IV. ЗА КАКВИ ЦЕЛИ ИЗПОЛЗВАМЕ ЛИЧНИТЕ ДАННИ

Личните данни се обработват само когато това е необходимо за конкретна цел:

1. Приемане и изпълнение на поръчки

Данните могат да бъдат използвани за:

приемане на поръчката;
идентифициране на Клиента;
комуникация относно поръчката;
подготовка и производство;
персонализиране на изделия;
печат на предоставени снимки и файлове;
уведомяване за готова поръчка;
доставка;
плащане;
възстановяване на суми.

2. Изпълнение на услуги под означението PrintLab16

Когато Клиентът използва услуга, представяна под търговското означение PrintLab16, предоставените данни могат да бъдат използвани за:

печат на снимки;
широкоформатен печат;
UV печат;
персонализирани изделия;
сканиране и дигитализация;
проявяване на фотографски материали;
други печатни и свързани услуги.

Администраторът и в тези случаи остава „МАКРО СТУДИО“ ЕООД.

3. Счетоводни и законови задължения

Определени данни се обработват за:

счетоводно отчитане;
издаване и съхраняване на счетоводни документи;
изпълнение на данъчни задължения;
изпълнение на задължения по потребителското законодателство;
изпълнение на други законови изисквания.

4. Рекламации, откази и спорове

Данните могат да бъдат използвани за:

разглеждане на рекламация;
обработване на право на отказ;
възстановяване на сума;
установяване на конкретна поръчка;
доказване на извършено плащане;
защита на правата на Клиента или на Търговеца;
разрешаване на потребителски или платежен спор.

5. Сигурност

Данни могат да бъдат обработвани за:

предотвратяване на измами;
предотвратяване на злоупотреби;
техническа сигурност на сайта;
защита на потребителските профили;
установяване на технически проблеми;
защита на информационните системи.

6. Маркетинг

Когато е получено необходимото отделно съгласие, данни могат да бъдат използвани за изпращане на:

новини;
информация за нови продукти и услуги;
промоционални предложения;
други рекламни съобщения.

Маркетинговото съгласие не е условие за извършване на поръчка.

V. ПРАВНИ ОСНОВАНИЯ ЗА ОБРАБОТВАНЕ

Личните данни не се обработват само въз основа на съгласие.
В зависимост от конкретната цел правното основание може да бъде:

Изпълнение на договор

Когато данните са необходими за приемането и изпълнението на поръчка, обработването се извършва за предприемане на действия по искане на Клиента и за изпълнение на договора.

Това включва например:

име;
телефон;
e-mail;
адрес;
данни за поръчката;
предоставени файлове;
информация за доставката.

Законово задължение

Данните могат да бъдат обработвани, когато това е необходимо за изпълнение на законово задължение на „МАКРО СТУДИО“ ЕООД.

Законен интерес

Данни могат да бъдат обработвани при наличие на законен интерес, например за:

защита на сайта;
предотвратяване на измами;
защита при правни претенции;
доказване на извършена поръчка;
установяване и разрешаване на спор.

Съгласие

Съгласие се използва като основание, когато това е подходящо и необходимо, например при:

определени маркетингови съобщения;
аналитични или рекламни бисквитки;
използване на клиентски изображения за рекламни цели, когато е приложимо.

Даденото съгласие може да бъде оттеглено по всяко време.
Оттеглянето не засяга законосъобразността на обработването, извършено преди него.

VI. СНИМКИ И ФАЙЛОВЕ НА КЛИЕНТИТЕ

Снимките и файловете, предоставени от Клиента, се обработват само доколкото това е необходимо за изпълнение на поръчаната услуга.
Те могат да бъдат използвани за:

техническа проверка;
подготовка за печат;
цветова и техническа обработка, когато е част от услугата;
производство;
контрол на качеството;
повторна изработка;
разглеждане на рекламация.

Снимките и файловете на Клиента не се използват автоматично за рекламни цели.
„МАКРО СТУДИО“ ЕООД няма да публикува клиентски снимки в:

социални мрежи;
сайта;
рекламни материали;
портфолио;
изложби;
мостри;

без наличие на приложимо правно основание и когато е необходимо – предварително съгласие на съответното лице.

Достъп до клиентските снимки и файлове имат само служители и доставчици, за които достъпът е необходим за изпълнението или техническото обезпечаване на съответната услуга.
След отпадане на необходимостта за изпълнение на поръчката, контрол на качеството и евентуална рекламация файловете се изтриват съобразно вътрешните правила на Администратора, освен когато има друго законово основание за тяхното съхранение.

VII. СНИМКИ И ДАННИ НА ТРЕТИ ЛИЦА

Клиентът може да предоставя снимки и други файлове, съдържащи изображения или лични данни на други лица.
В тези случаи Клиентът следва да разполага с необходимото основание да предостави съответните материали за извършването на желаната услуга.
Клиентът следва да се въздържа от предоставяне на повече лични данни на трети лица от необходимото за изпълнението на поръчката.
Когато снимките съдържат изображения на деца, Клиентът следва да има право да предостави изображенията за съответната услуга.

VIII. ПЛАЩАНЕ С БАНКОВИ КАРТИ

Онлайн плащанията чрез www.fotomiasto.com се извършват посредством виртуално ПОС устройство на „УниКредит Булбанк“ АД.
При картово плащане „МАКРО СТУДИО“ ЕООД може да обработва информация като:

стойност на плащането;
статус на операцията;
номер или друг идентификатор на операцията;
връзка между плащането и съответната поръчка.

Данните, необходими за самото извършване на картовата операция, се въвеждат в защитена платежна среда.
„МАКРО СТУДИО“ ЕООД не съхранява пълния номер на банковата карта и кода за сигурност на картата.
При възстановяване на средства по поръчка, платена с банкова карта, сумата се възстановява чрез кредитна операция по същата карта, с която е извършено първоначалното плащане.

IX. НА КОГО МОГАТ ДА БЪДАТ ПРЕДОСТАВЕНИ ЛИЧНИТЕ ДАННИ

„МАКРО СТУДИО“ ЕООД не продава личните данни на Клиентите.
Данните могат да бъдат предоставяни само когато това е необходимо за съответната услуга, когато съществува законово основание или когато предоставянето се изисква от компетентен орган.
В необходимия за конкретната цел обем получатели могат да бъдат:

Платежни доставчици

„УниКредит Булбанк“ АД, картови организации и други участници в обработването на картовото плащане.

Куриерски дружества

Когато Клиентът е избрал доставка, необходимите данни могат да бъдат предоставени на съответния куриер или логистичен партньор.

Предоставят се само необходимите за доставката данни, например:

име;
телефон;
адрес;
информация, необходима за идентифициране на пратката.

Доставчици на технически услуги

Данни могат да бъдат обработвани от доставчици на:

хостинг;
облачни услуги;
техническа поддръжка;
разработка и поддръжка на сайта;
системи за управление на поръчки;
системи за електронна комуникация;
системи за качване и обработване на файлове.

Когато тези лица обработват лични данни от името на „МАКРО СТУДИО“ ЕООД, отношенията с тях се уреждат съобразно приложимите изисквания за обработващи лични данни.

Счетоводни и професионални услуги

При необходимост определени данни могат да бъдат предоставяни на:

счетоводители;
одитори;
адвокати;
други професионални консултанти.

Държавни органи

Данни могат да бъдат предоставяни на компетентни държавни, административни, надзорни или съдебни органи, когато това е предвидено в закон.

X. ПРЕДАВАНЕ НА ДАННИ ИЗВЪН ЕВРОПЕЙСКОТО ИКОНОМИЧЕСКО ПРОСТРАНСТВО

Когато използвана външна услуга предполага обработване или предаване на лични данни извън Европейското икономическо пространство, такова предаване се извършва само при наличие на приложимо правно основание и необходимите гаранции съгласно GDPR.
Когато е приложимо, могат да бъдат използвани:

решение на Европейската комисия за адекватно ниво на защита;
стандартни договорни клаузи;
други допустими механизми за защита на данните.

XI. КОЛКО ВРЕМЕ СЪХРАНЯВАМЕ ДАННИТЕ

„МАКРО СТУДИО“ ЕООД не съхранява личните данни по-дълго от необходимото за целите, за които са събрани, освен когато законът изисква друго.
При определяне на срока се вземат предвид:

целта на обработването;
необходимостта от изпълнение на договора;
гаранционни и рекламационни отношения;
законовите срокове;
счетоводните и данъчните задължения;
приложимите давностни срокове;
необходимостта от защита при правни претенции.

Данните за поръчките се съхраняват за период, необходим за изпълнение на договора и защита на страните при евентуални претенции.
Счетоводните документи се съхраняват за сроковете, предвидени в приложимото законодателство.
Данните за рекламации се съхраняват за периода, необходим за разглеждането им и за последваща защита на правата на страните.
Клиентските снимки и файлове за печат се съхраняват до отпадане на необходимостта за изпълнение на поръчката, проверка на качеството и евентуална повторна изработка или рекламация, след което се изтриват, освен ако:

Клиентът е поискал друга услуга, изискваща съхранението им;
съществува законово задължение;
е необходимо запазването им за конкретен спор или претенция.

Данните за маркетинг се обработват до оттегляне на съгласието или до отпадане на съответната цел.

XII. БИСКВИТКИ И СХОДНИ ТЕХНОЛОГИИ

www.fotomiasto.com може да използва бисквитки и сходни технологии.
Те могат да бъдат:

строго необходими;
функционални;
аналитични;
рекламни.

Строго необходимите бисквитки се използват за осигуряване на основните функционалности и сигурността на сайта.
Аналитични, рекламни и други незадължителни бисквитки се използват само при наличие на необходимото правно основание и избор на Потребителя.
Подробна информация за конкретно използваните бисквитки, техните доставчици, цели и срокове се предоставя в Политиката за бисквитките и/или в панела за управление на бисквитките на сайта.
Потребителят следва да има възможност да промени избора си относно незадължителните бисквитки.

XIII. МАРКЕТИНГОВИ СЪОБЩЕНИЯ

Когато „МАКРО СТУДИО“ ЕООД предлага възможност за получаване на рекламни съобщения, необходимото съгласие се получава отделно от приемането на Общите условия и извършването на поръчка.
Съгласието за маркетинг е доброволно.
Отказът да бъде дадено такова съгласие не възпрепятства извършването на поръчка.
Потребителят може да оттегли съгласието си по всяко време чрез предвидения в съобщението механизъм или чрез контакт с „МАКРО СТУДИО“ ЕООД.

XIV. СИГУРНОСТ НА ЛИЧНИТЕ ДАННИ

„МАКРО СТУДИО“ ЕООД предприема подходящи технически и организационни мерки за защита на личните данни.
Мерките са предназначени да ограничават риска от:

неоторизиран достъп;
случайна загуба;
неправомерно разкриване;
неправомерно изменение;
унищожаване;
злоупотреба с данните.

Достъпът до клиентски данни и файлове се предоставя само на лица, за които той е необходим във връзка с изпълнението на служебните им задължения.
Лицата, които имат достъп до лични данни, са длъжни да спазват поверителност.

XV. ПРАВА НА ФИЗИЧЕСКИТЕ ЛИЦА

При условията на приложимото законодателство физическите лица имат право:

Право на информация

Да получат информация относно начина, по който се обработват личните им данни.

Право на достъп

Да поискат информация дали техни лични данни се обработват и да получат достъп до тях.

Право на коригиране

Да поискат поправяне на неточни или допълване на непълни лични данни.

Право на изтриване

Да поискат изтриване на личните данни, когато са изпълнени законовите условия.
Правото на изтриване не означава, че данните задължително могат да бъдат заличени незабавно, когато съществува законово задължение за тяхното съхраняване или друго приложимо основание.

Право на ограничаване

Да поискат ограничаване на обработването в предвидените от закона случаи.

Право на преносимост

Когато са изпълнени законовите предпоставки, лицето има право да получи определени предоставени от него данни в структуриран, широко използван и пригоден за машинно четене формат.

Право на възражение

Когато обработването се основава на законен интерес, лицето има право да възрази при условията на GDPR.

Право на оттегляне на съгласие

Когато обработването се основава на съгласие, лицето може да го оттегли по всяко време.

Право на жалба

Лицето има право да подаде жалба до компетентния надзорен орган.

XVI. КАК ДА УПРАЖНИТЕ ПРАВАТА СИ

Искане относно личните данни може да бъде отправено до:

„МАКРО СТУДИО“ ЕООД

E-mail: info@fotomiasto.com

или писмено на:

гр. София, ж.к. „Сухата река“, бл. 108, ет. 8, ап. 24

Искането трябва да съдържа достатъчно информация, за да може да бъде установено какво право желае да упражни лицето.
Когато има основателно съмнение относно самоличността на заявителя, може да бъде поискана допълнителна информация, необходима за потвърждаване на самоличността.
Исканията се разглеждат в сроковете и при условията, предвидени в GDPR.

XVII. КОМИСИЯ ЗА ЗАЩИТА НА ЛИЧНИТЕ ДАННИ

Ако физическо лице счита, че личните му данни се обработват в нарушение на приложимото законодателство, то има право да подаде жалба до:

Комисия за защита на личните данни (КЗЛД)
Адрес: гр. София 1592, бул. „Проф. Цветан Лазаров“ № 2
E-mail: kzld@cpdp.bg

Подаването на жалба до КЗЛД не ограничава правото на лицето да потърси защита по съдебен ред.

XVIII. АВТОМАТИЗИРАНО ВЗЕМАНЕ НА РЕШЕНИЯ

„МАКРО СТУДИО“ ЕООД не използва автоматизирано вземане на решения, включително профилиране, което само по себе си поражда правни последици за Клиента или го засяга в значителна степен по сходен начин, освен ако в бъдеще не бъде изрично посочено друго.

XIX. ПРОМЕНИ В ПОЛИТИКАТА

„МАКРО СТУДИО“ ЕООД има право да актуализира настоящата Политика при промяна на:

законодателството;
структурата на сайта;
предлаганите услуги;
използваните технологии;
платежните системи;
куриерските услуги;
външните доставчици;
начина на обработване на личните данни.

Актуалната версия на Политиката се публикува на www.fotomiasto.com.
Датата на влизане в сила на актуалната версия се посочва в началото на документа.

XX. КОНТАКТ

За въпроси относно настоящата Политика или начина, по който се обработват личните Ви данни, можете да се свържете с:

„МАКРО СТУДИО“ ЕООД
ЕИК: 175122873
Адрес: гр. София, ж.к. „Сухата река“, бл. 108, ет. 8, ап. 24
Телефон: 0882 629 254
E-mail: info@fotomiasto.com
Интернет сайт: www.fotomiasto.com